Mercedes-Benz

Локальная мобильность

Мы готовы прийти на помощь

Сервисный продукт «Локальная Мобильность» – это круглосуточная помощь в случае поломки автомобиля.

Услуги в рамках «Локальной Мобильности» оказываются без взимания дополнительной платы при соблюдении условий и лимитов для владельцев всех легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц» с датой первой регистрации в 2017г., включая автомобили Viano и V-Класс, импортером которых являлось АО «Мерседес-Бенц РУС».

Сервисный продукт действует в течение четырех лет от даты регистрации автомобиля первым владельцем.

Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно.
Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.
Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.
Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер стоимостью до 3000 руб. (вкл. НДС).

Вам может быть предоставлен подменный автомобиль* на период ремонта до трех дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются, исходя из наличия. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и т.д. не компенсируются.

Не совмещается с услугой «Авиа и железнодорожные билеты».

Для Вас и пассажиров Вашего автомобиля, на период ремонтных работ до трех ночей максимально, может быть организована услуга проживание в гостинице* стоимостью до 15 000 руб. (вкл. НДС) на персону.

В случае если Вы решаете продолжить свой путь, Вам может быть предоставлена услуга билеты на самолет или поезд* стоимостью до30 000 руб. (вкл. НДС) на персону, за путь в оба конца для Вас и пассажиров Вашего автомобиля.

Услуга не совмещается с услугой «Подменный автомобиль».

В случае необходимости, оператор горячей линии «Mercedes-Benz Service24h» окажет Вам организационную поддержку, например, в виде услуг переводчика.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.
Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности
При необходимости могут быть запрошены документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в Сервисном центре «Мерседес-Бенц».

* Услуга предоставляется при Поломке по технической причине и буксировке автомобиля в Сервисный центр «Мерседес-Бенц».

Зона покрытия

В Российской Федерации

Зона покрытия сервисного продукта «Локальная Мобильность» – все автодороги на территории Российской Федерации на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные сервисные центры «Мерседес-Бенц», включая сами города, и на расстоянии 30 км от других городов, из списка ниже:

Вне Российской Федерации

Вам доступны услуги помощи на дороге на территории Европейского союза, Белоруссии, Украины, Казахстана.


Лимит в рамках заявки не более 15 000,00 руб. (вкл.НДС)

Примечание

Услуги оказываются на автодорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей, включающих в себя земельные участки в границах полосы отвода автодороги и расположенные на них конструктивные элементы и дорожные сооружения, являющиеся технологической частью автодороги, и включающие в себя земельные участки (в том числе придорожные полосы), на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, элементы обустройства Автодорог (в том числе стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары), за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий СТОА «Мерседес-Бенц». В том числе услуги оказываются на придомовой территории и сооружениях, предназначенных для хранения, стоянки автомобиля Клиента.

Исключения из покрытия

Сервисные продукты программы «Помощь на дороге» не покрывают ситуацию, в которой:
  • отсутствует зафиксированное обращение по телефону горячей линии «Mercedes-Benz Service24h», до получения услуг технической помощи на дороге и услуг мобильности;
  • автомобилей не зарегистрированных на территории РФ (отсутствуют государственные регистрационные знаки РФ) или с транзитными номерами;
  • обращение поступило от лица, не допущенного к управлению автомобилем;
  • отсутствует подтвержденный со стороны Сервисного центра «Мерседес-Бенц»/Службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» покрываемый инцидент (например, поломка и т.д.), послуживший причиной обращения;
  • владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг, при нахождении автомобиля вне Зоны покрытия.
Не покрываются случаи, возникшие вследствие:
  • умышленного действия или халатного отношения владельца, водителя или третьих лиц;
  • нарушения владельцем/водителем правил эксплуатации автомобиля;
  • неисполнения рекомендаций авторизованного сервисного центра «Мерседес-Бенц» по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания;
  • неисправностей о существовании которых владелец, водитель был осведомлен;
  • внесения изменений в конструкцию автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения изготовителя;
  • ремонтных работ, выполненных способом, не соответствующим указаниям изготовителя;
  • участия в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;
  • военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.

[1] Услуги  в рамках сервисного продукта «Локальной Мобильности» оказываются без взимания дополнительной платы, для владельцев всех легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», включая автомобили Viano и V-Класса, импортером которых являлось и является АО «Мерседес-Бенц РУС», в течение всего гарантийного периода, а для владельцев автомобилей, проданных в 2017г. сервисный продукт также действует в течение третьего и четвертого года эксплуатации автомобиля.

Если что-то случилось...

После нажатия кнопки «Me» Ваш автомобиль установит голосовую связь с горячей линией «Mercedes-Benz Service24h» и автоматически передаст данные о местоположении автомобиля, а также техническую информацию о его состоянии, после чего служба технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» постарается незамедлительно прийти к Вам на помощь.

Если Вы не желаете, чтобы автомобиль передавал данные о своем местоположении, а также техническую информацию о состоянии автомобиля, осуществите звонок на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» с мобильного телефона.